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浅谈叉车售后服务相关知识有哪些
发布时间:2015-11-20     点击数:166190
 

      叉车理赔是售后的重要部分,是指保险叉车在发生保险责任范围内的损失后,保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。理赔的质量取取决于保险人赔案处理的效率和是否履行了保险合同的约定,关系到保险人的成本与信誉,也关系到被保险人的切身利益。
  一、叉车保险理赔业务流程
  1、接受报案
  保险叉车出险后,被保险人一般是先以口头或电话等方式向保险人报案,然后再补交书面的出现通知。
  2、信息核对
  接受报案后,应尽快查办出险车辆的保险单和批单。查房是否重复报案,查验出险时间是否在保险期以内、核对审核报案人所述事故原因与经过是否属于保险责任等情况。若事故原因不属于承包范围,应拒赔并以书面形式说明理由。
  3、现场查勘
  现场查勘是指用科学的方法和现代技术手段,对交通事故现场进行实地验证和查询,将所得的结果完整而准确地记录下来的过程。现场查勘是查明交通故事真相的根本措施,是分析事故原因和认定事故责任的基本依据,也为事故损害赔偿提供证据,所以,现场查勘应公正、客观、严密的进行。

二、叉车保险理赔的原则
  叉车保险理赔工作涉及面广,情况比较复杂。为了更好地贯彻保险经营方针,提高叉车保险理赔工作质量,叉车保险理赔必须遵循如下原则:
  1、满意性原则
  2、迅速性原则
  3、准确性原则
  4、公平性原则

三、叉车保险理赔的意义
  叉车保险理赔除了具有一般经济补偿的特性外,还有自己的特定内涵。叉车保险理赔是指叉车保险合同所规定的事故,即车祸发生后,当保险人接到被保险人在规定的时间内提交的报案理赔报告时,按保险合同履行损失补偿的义务。叉车保险理赔是保险经营的最后一道环节,做好叉车理赔工作,对于维护投保人员的利益,加强叉车保险经营与管理,提高保险企业的信誉和经营效益,具有重要意义。

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